Контроль качества товаров

Поскольку многие предприниматели в России сегодня связывают свой бизнес с поставками из Поднебесной, важно знать, как осуществляется контроль качества товаров в Китае, насколько эффективны применимые в данном случае методы и мероприятия, как составить репрезентативную выборку, чтобы не проверять всю партию. В частности, у владельцев компаний появляется вопрос: а кому, собственно, можно доверить контроль качества товаров в чужой стране? Мы постарались предоставить максимум полезной информации по этой теме.


О качестве товаров в Поднебесной:


Надпись Made in China уже не вызывает у российского обывателя ассоциации с недобросовестным исполнением, плохим качеством товаров или браком. Так было в самом начале развития китайских рынков, так называемого бума в 90е годы. Тем не менее, сегодня весь мир покупает товары «желтой сборки», и качество этих товаров проходит жесткий контроль.


Для справки: крупнейшая американская сеть Wal-Mart ежегодно осуществляет закупку товаров китайского качества с проведением контроля на сумму, превышающую 10 миллиардов долларов. И это только для США.


Если освежить исторические факты, то в конце 19 века мир буквально ополчился на товары немецкой сборки также, как 15 лет назад на китайские. А до 1960х годов японские товары славились плохим качеством, пока те же жители страны Восходящего солнца не придумали свою систему контроля качества, произведя настоящую экономическую революцию. Уже в наши дни грамотный потребитель понимает, насколько шагнул вперед Китай в производстве, реализации и контроле качества товаров. Крупнейшие компании – Apple, например, давно перенесли свои мощности туда. Да и китайские товары премиум качества, проходящие строгий контроль на производстве, тоже известны каждому: от смартфонов НТС, прямых конкурентов Apple, до ноутбуков Lenovo и автомобилей Geely. Поэтому переходим непосредственно к способам контроля качества товаров на предприятиях Китая.


kontrol-kachestva-tovarov

Уровни инспекции и отбор образцов:


Начнем с того, зачем вообще создаются выборки товаров для контроля его качества – представьте себе, что вы заказали на отгрузку партию футболок в 20 000 штук, проверить состояние пошива и нанесения логотипа на каждой невозможно физически. Но, согласно статистике, если отобрать для проверки (контроля) релевантное количество единиц товаров и проследить, соблюдено ли качество пошива, это достаточно обосновано.


Когда выборка готова, встает вопрос о количестве уровней проверки, обычно имеется три основных и несколько более высоких:


  1. Уровень – проверка малого количества образцов, наиболее доверительный по отношению к изготовителю товара способ контроля качества;
  2. Самый популярный уровень, предлагаемый при проверке по умолчанию;
  3. Уровень контроля качества товаров, который применяют, если есть подозрения или ранее были зафиксированы случаи проблем качества в работе с данным поставщиком. Также целесообразно выбирать этот более высокий уровень при работе с дорогими товарами и закупаемыми в небольшом количестве;
  4. Специальные уровни контроля качества.


В чем смысл инспектировать товар на различных уровнях? Обычно заказчику предлагается выбрать целесообразное количество этапов проверки качества, в зависимости от объемов заказа. И не только: выбор уровня контроля зависит также от наличия проблем в прошлом с данным поставщиком: возможно, при работе с ним у вас или у знакомых лиц возникали большой процент брака или несоответствие заявленным характеристикам. Как правило, с ростом уровня контроля качества повышается и количество товаров в выборке. Данная иерархия и регламент процедуры описаны стандартом MIL-STD105E. Конечный выбор уровня зависит от заказчика, ведь не только по качеству и глубине контроля различаются они между собой, но и по временным затратам, затратам труда, как следствие, и стоимости. И все же, если товар дорогостоящий, есть смысл страховать риски таким образом.


Пример контроля качества товаров на практике:


Как показывают многолетние наработки, в действительности заказчики просят специалистов осуществлять контроль качества товаров только на уровнях от I до III. Применение IV специальных уровней ведет за собой большие затраты времени и ресурсов, часто требует уничтожения образцов продукции в условиях лабораторных тестов. Их целесообразно применять тогда, когда встает вопрос доказательства вины производителя, угрозы здоровью или финансовой деятельности заказчика.


Приведем пример контроля качества товаров. Пусть в партии Заказчика находится 5 тысяч единиц товара, для того, чтобы осуществить контроль качества на каждом уровне, нужно брать репрезентативные выборки:


  • I уровень – 80 ед.
  • II уровень – 200 ед.
  • III уровень – 300-315 ед.
  • IV уровень S1 – S4 – от 5 до 32 единиц соответственно.


Эти цифры мы не берем с потолка, они приведены в таблицах, на которые опираются при проведении контроля качества товаров - Statistic tables of quality control, может встречаться также аббревиатура AQL. Зато наглядно видно, что для проверки не самой большой по размерам партии на третьем уровне придется потратить несколько дней.


О стандартах, используемых для контроля качества экспортируемых товаров:


Если вы импортируете товары в Россию из Китая (соответственно, для Китая он считается экспортным), он обязан проходить регламентированный контроль качества, который опирается на требования международных стандартов. Возможно, вы знаете их, тогда просто освежим в памяти, а может, сталкивались с аббревиатурами, но не знали, как они расшифровываются. Итак, подробно о маркировках в контроле качества товаров.


  1. СЕ или Conformite Europeenne – довольно известный двухбуквенный символ, который часто встречается на этикетках игрушек, одежды, маркировке на коробках с вещами. Его нельзя признать сертификатом о пройденном контроле качества товаров, однако СЕ говорит о том, что продукция соответствует требованиям общепринятых Европейских Директив. Решение о нанесении данной маркировки принимает сам изготовитель – то есть, берет на себя ответственность за качество товаров под контроль или не берет.
  2. GS TÜV – по-немецки Geprüfte Sicherheit дословно означает «проверено и безопасно». Вообще для китайских товаров довольно частое обозначение, если вы с ним столкнулись, это значит, что контроль качества и безопасности товаров проводится ежегодно. Если на маркировке товара или в описании к нему нет подобного сертификата, запросите у производителя, вдруг он все-таки имеется.
  3. UL - Underwriters Laboratories Inc., это контроль качества продукции, товаров, который производится независимой организацией и определяет также безопасность применения продукта потребителем.
  4. RoHS (Restriction of Hazardous Substances) – наносится зеленым цветом, обозначает отсутствие или крайне минимальное использование шести наиболее вредных и тяжелых для организма веществ: свинец, кадмий, ртуть, хром6+, РВВ и пента-PBDE. Данный контроль качества товаров должен распространятся на бытовую технику и электронику (также бытовую, разумеется), спортивные и детские товары, бытовой электроинструмент и приборы освещения.
  5. ISO (International Organization for Standartization) – наверное, с данной аббревиатурой международной сертификации качества товаров вы сталкивались, она говорит, в первую очередь, о менеджменте контроля, организации производственных процессов. Именно стандарт ISO 9001 говорит о соблюдении качества товаров.
  6. ANSI (American National Standards Institute) – американский стандарт, который был внедрен достаточно давно, учитывая повышенный спрос Штатов на импорт китайской продукции и размещение собственных производственных мощностей внутри этого государства. Особенно советуют обращать внимание на этот стандарт контроля качества продавцам тех товаров, которые указывают на этикетках некую принадлежность марки к США.
  7. DIN (Deutsches Institut für Normung) – немецкий институт, который разработал свыше тридцати тысяч стандартов для разных видов продукции. В этих нормативах контроля качества товаров указываются допустимые геометрические размеры, свойства, поведение в разных средах, спецификация и многое другое.


Этапы инспекции качества товаров в Китае:


Контроль разбивается обычно на два этапа:


  1. Общий осмотр.
  2. Специальный контроль качества товаров.


В процессе визуального общего осмотра инспектор делает примечания и выводы на предмет соответствия внешнего вида заявленному, а также:


  • наличия брака или дефектов,
  • следов сколов или коррозии,
  • безопасности использования изделия,
  • наличия на нем штрих кода и маркировки.
  • качества окрашивания или печати и т.п.


Специальный контроль качества товаров включает в себя ряд более сложных проверок:


  • Замеры габаритов товара.
  • Тестирование его рабочих функций.
  • Испытание в различных условиях, в том числе при смене влажности, температур и т.д.


Ясно, что подобные тесты в процессе контроля качества могут привести к порче товара, поэтому для них отбираются небольшие, однако сохраняющие репрезентативность выборки. Результаты тестов крайне важны не только для продавца-заказчика, но и для конечного покупателя. И хотя большинство подобных испытаний проводятся только в условиях лабораторий, существует пять общепризнанных и даже необходимых к проведению тестов контроля качества товаров, которые должен знать любой Заказчик, сотрудничающий с предприятием в Китае.


Контроль основных функций товаров:


В качестве базового тестирования предлагается данный вид, его нужно использовать хотя бы для 1-2% продукции. Суть контроля товаров заключается в создании обычных условий эксплуатации, в которых должны проявиться его качества для конечного потребителя. Например, включение радиатора на обогрев помещения, кондиционера – на охлаждение в разных режимах и т.п. Самые поверхностные дефекты и брак будут выявлены сразу же, а сами тесты для контроля качества товаров несложно придумать, их смысл лежит на поверхности. Обычно стараются сопоставлять указанные на упаковке товара свойства с теми, которые продемонстрированы в действительности.


Проверка адгезии и качества печати:


В результате подобного контроля качества товаров проверяются его визуальные свойства и в частности, декоративное нанесение – это может быть краска, пленка, термопечать, вышивка и пр. Вещество, которым наносят логотип, штрих-код, маркировку на товаре, должно подвергаться контролю качества по разным критериям:


  • Стойкость к истиранию.
  • Сохранение цвета в длительном периоде.
  • Подверженность моющим веществам, стирке.
  • Токсичность и аллергенность и т.д.


Например, для посуды проверяется не только безопасность качества товаров в плане санитарно-эпидемического контроля, но и возможность быть подверженным частому мытью. Для текстильных товаров важно, чтобы нанесение рисунка держалось при стирке, сушке, глажке и ношении, не вызывало аллергии на теле. Самый простой тест контроля качества нанесения на товаре – потереть по рисунку белой салфеткой или полотенцем, на котором не должны оставаться отпечатки. Далее, полотенце смачивают водой, спиртом или другими жидкостями, с которыми должен контактировать товар в процессе эксплуатации.


Сканирование штрих кода:


Верный контроль качества данного элемента позволяет заказчику в дальнейшем реализовывать товар самому или перепродавать розничным дистрибьюторам. Штрих код был принят в международном формате для упрощения торговых отношений и должен выполняться строго по заданному образцу. Несоблюдение этого образца и неправильный контроль качества штрих кода на товаре может привести к убыткам, а также к штрафным санкциям. Как провести тест? Достаточно просто, имея сканер штрих кодов. На экране при считывании появится информация о товаре, которая должна соответствовать заявленной на упаковке спецификации и описанию. Также цифры внизу палочек на штрих коде должны быть различимы для потребителя, который по ним сможет определить код изготовителя.


Замеры габаритов и веса:


Еще один вид контроля качества товаров требует проведения измерений размеров и весовых параметров. Существуют эталонные, принятые для данного типа товарной продукции значения, с ними необходимо сравнить полученные и сделать соответствующие выводы об их качестве. Например, если в процессе контроля выясняется, что товар весит меньше, есть вероятность использования некачественного материала или его экономии. Что приведет в лучшем случае к небольшим дефектам в процессе эксплуатации, а в ряде случаев – к аварии. Правильный вес товара имеет важнейшее значение при прохождении таможенных формальностей в России.


Drop-test контроля качества товаров и упаковки:


Данный тест применяют в том случае, если при перевозке груз подлежит грубому обращению. То есть, контейнеры или ящики будут сбрасывать с высоты во время погрузочно-разгрузочных работ. Этот вид контроля качества призван указать на степень защиты товаров в процессе перевозки. Для чего ящик или упаковку сбрасывают с определенной высоты на каждую из граней и плоскостей, имитируя реальные условия перевозки.

Итак, мы видим, что перечисленные пять тестов контроля качества товаров достаточно просты и доступны, их может выполнить каждый без привлечения особого оборудования и наличия специальных навыков. Но даже при этом большинство предпринимателей осознает, что лучше доверить контроль качества товаров специалистам на месте, чем самому лететь на фабрику и тратить время на это.


Что входит в стоимость услуг инспекторской фирмы?


Если вы решаете заказать независимый контроль качества товаров в одном из регионов Китая на фабрике, вам необходимо найти фирму-посредника, удобнее всего через интернет или по рекомендациям. Оставить заявку на сайте фирмы или связаться по указанным телефонам напрямую, а затем согласовать дату инспекции. Для того, чтобы контроль качества товаров состоялся, заказчику нужно подготовить и предоставить четкое ТЗ – техническое задание. Конкретно: что будет проверяться, в каком объеме выборки, какие задачи проверки, в какой степени глубинным должен быть анализ и т.п. Если вы до этого не сталкивались с составлением ТЗ на контроль качества товаров, это не проблема: опытные менеджеры направят вас в нужное русло и, скорее всего, даже пришлют на заполнение форму ТЗ для контроля качества товаров.


Взамен, оплачивая стоимость услуг, вы получаете следующие виды сервиса:


  1. Поездка на фабрику, цех, предприятие в оговоренный день для проведения контроля качества товаров;
  2. Проверка количества единиц в партии согласно техническому заданию или руководящими документами инспектора;
  3. Осуществление контроля качества товаров по одному из выбранных уровней проверки. Обычно по умолчанию используют II-III уровни;
  4. Если возникает несоответствие качества при контроле товаров заданным Заказчиком параметрам, компания-посредник должна помочь в разрешении споров, устранении дефекта или замене товара;
  5. Заказчик получает полный пакет документации в сопровождении с фотоснимками по результатам проведенной проверки;
  6. Вся документация касательно контроля качества товаров может быть выслана экспресс-почтой или в электронном сканированном виде.


Обычно так выглядит стандартный пакет заказываемых услуг, сюда не входит, как вы заметили, стоимость передвижения или перелета, проживания и суточных сотрудника, если тот работает более суток.


Контроль качества на складе:


Переходим к достаточно конкретным действиям – это выполнение контроля качества товаров, которые отгружаются со склада непосредственно на отправку Заказчику. Обычно разбивают процесс контроля качества товаров на два этапа: сперва проверяют отгрузку со склада, а затем процесс погрузки подготовленного, упакованного в соответствии с нормами товара в заказанные для этого контейнеры. Иногда все делается в один день.


Первый этап требует предварительного согласования визита представителя, который будет осуществлять контроль качества товаров, на фабрику. Для этого Заказчик или компания-посредник при помощи заверенных Заказчиком документов направляет уведомительное письмо и согласовывает с руководством фабрики дату и время прибытия. Если требуется произвести лабораторный контроль качества товаров, исследовать большую выборку – словом, если на анализ необходимо время, то назначают визит за 1-2 недели до отгрузки, но при условии, что товар уже готов и упакован. Дело в том, что, если в процессе контроля качества товаров вдруг обнаруживается брак, то производитель будет иметь время в запасе на устранение неполадок, замену или переделку товара. Конечно, это идеальный вариант. Он работает в основном только с дорогими товарами, или технически сложными.


Итак, по прибытии инспектора, занимающегося контролем качества товаров, на фабрику в назначенный день, он должен зафиксировать в документации:


  • Дату и время прибытия на фабрику;
  • Точное время начала и окончания контроля качества товаров;
  • Данные о партии: наименование товара, артикул, количество товара, репрезентативность выборки;
  • Данные о контейнере – особенно номер контейнера, а затем номер пломбы, которой он опечатан;
  • Метеорологические наблюдения: какая в этот день стоит погода, в каких условиях осуществляется визуальный контроль качества товаров.


В помощь действиям инспектора предоставляется такой документ, как Packing List, он же переводится на русский, как Упаковочный лист. Именно в нем заранее указаны все необходимые для контроля качества параметры товаров – от размеров самого продукта до качества упаковки. Опираясь на этот лист и при необходимости делая нужные пометки, инспектор проводит пересчет товаров, затем делает контроль соответствия параметров качества. Предприятие само должно предоставить грузовые весы и прочий тяжелый инвентарь инспектору, чтобы тот сумел произвести проверку массы брутто и нетто и сверить ее с указанными в упаковочном листе параметрами.


Далее, в соответствии с критериями одного из уровней контроля качества товаров отбирается количество для репрезентативной выборки. Несколькими пунктами выше мы указывали, где достать эту цифру. Среди отобранных образцов инспектор, при разрешении Заказчика, имеет право применять любые способы контроля качества, в том числе – вскрывать упаковку, подвергать сам товар тестовым испытаниям, даже нарушать его текстуру и при необходимости нарушать качество.


Инспектор обязан отметить отдельно по каждой модели или разновидности товара, сколько находится в коробке отдельных упаковок или единиц продукции, как они расположены. Обычно заказчик сам указывает способ размещения и упаковки товара – закрытая картонная упаковка или блистер и т.д. Необходимо в ходе контроля качества товаров указывать отклонения или отмечать соответствие заявленных заказчиком характеристик тому, что имеется по факту изготовления продукции.


Также инспектор подвергает взвешиванию брутто товар в упаковке, showbox или блистере, тем самым продолжая контроль качества. Визуальный осмотр коробок тоже должен иметь место: лицо, осуществляющее контроль, проверяет наличие и наглядность, достоверность и читабельность информации о качестве товаров, маркировку, инструкции, если это необходимо – дату изготовления и номер партии. Обязательно наличие штрих кода и данных об изготовителе товаров, а также его импортере в России. Любые действия в области контроля качества сопровождаются прикрепляемыми фотоснимками – особенно снимки текстов, маркировок на коробках. Тест на считывание штрих кода производится отдельно, как описывалось выше.


Если инспектор обнаруживает, что какие-то боксы имеют брак, отсырели или не способны обеспечить сохранность товаров, он обязан зафиксировать этот факт в ходе контроля качества и подвергнуть замене коробки. Впоследствии боксы должны быть заменены со стороны производителя.


При обнаружении брака не по всей линии товаров, а лишь по конкретной разновидности или сорту, в ходе контроля качества инспектор фиксирует это нарушение. Сразу проверяется вся партия по этой модели. Решение принимает Заказчик на основании предоставленных доказательств: если выясняется, что процент брака выше 10%, как правило, партия забраковывается и требует быть замененной или переделанной. Если процент меньше 10% и в зависимости от допустимой нормы при контроле качества товаров, то инспектор останавливает погрузку контейнера до принятия решения.


В любом случае, отказ должен сопровождаться Письмом Протеста на имя фабрики или завода-изготовителя, к которому прикреплены доказательства брака, в том числе – сделанные фото. Если заказчик понес убытки при отказе от товаров (например, оплата морского фрахта, аренда контейнера), то фирма изготовитель товаров обязана возместить их независимо от обязательств исправить качество в соответствии с требованиями контроля. Но многое зависит от Контракта между Заказчиком и Фабрикой, поэтому его правильное составление имеет большое влияние на то, будут у Заказчика дополнительные расходы или нет. Сроки оговариваются между Заказчиком и производителем, возможно, при помощи того же посредника.


Контроль качества при погрузке товаров в контейнер:


Следующий ответственный этап, до которого дошел товар при отсутствии брака или дефектов при проведении контроля качества, это погрузка. Необходимо так упаковать и погрузить продукцию для перевозки в соответствующий контейнер, чтобы она в целости и сохранности дошла до конечного Заказчика, а затем и потребителя. Обычно контейнеры изготавливаются из металла, имеют 20 или 40 футов длину в размере или могут быть нестандартными для перевозки разных видов грузов.


Процесс контроля качества погрузки может осуществлять то же самое лицо. В первую очередь, в задачи инспектора входит проверка внутреннего пространства контейнера:


  • Насколько пространство соответствует вместимости заявленных объемов партии;
  • Нет ли внутри посторонних предметов? Иначе могут возникать проблемы на таможне. Даже упаковку от товаров не стоит оставлять в пустом виде внутри;
  • Контроль качества стенок контейнера – нет ли трещин, сколов, не повреждены ли они коррозией и т.п., вдруг контейнер зальет морской водой во время шторма;
  • Не разлиты ли на полу жидкости, масла, кислоты.


Атмосфера в контейнере должна соответствовать требованиям к перевозке товаров. Перед тем, как погрузить боксы или тару внутрь, инспектор производит контроль ее качества по каждому наименованию, пересчитывает и в случае необходимости вносит поправки в PackingList. В процессе работы грузчиков также делаются фотографии поэтапно, чтобы не упустить регламент проведения работ. Считаются все погруженные грузовые места.


Когда контейнер загружен и герметично закрыт, опломбирован, инспектор, ответственный за контроль качества товаров, фиксирует в документации номер пломбы, чтобы впоследствии Заказчик смог принять контейнер с тем же самым номером. Итак, фактически проверка закончена – задача ответственного человека, которому был поручен контроль качества товаров, отправить Заказчику получившийся Отчет с приложением фотографий, а также Упаковочный лист с коррективами, если они были.


Послесловие. О качестве товаров и субъективной оценке:


Для чего вообще необходимо было производить столь строгую проверку или контроль качества товаров? Если вы – продавец с высокой степенью ответственности перед потребителем, если вы заботитесь о репутации своей компании, в том числе, о порождаемой ею прибыли, этот вопрос не останется без ответа. Вся Европа и США давно сотрудничают с экспортирующими компаниями из Китая, опираясь на стандарты и не только. В нашей стране пока лояльно к этому относятся. Но поставьте себя на место потребителя, а не хладнокровного инспектора, осуществляющего контроль качества товаров, и вы поймете.


Почему не заказать образцы в Россию? Не исключен вариант, что вам отправят лучшие образцы, а как будет осуществляться дальнейшее производство, непонятно. Второй момент: если с десяток лет назад стереотип Made in China преследовал товары из Поднебесной, им не доверяли, то сегодня трудно найти производителя, который бы пытался обмануть Заказчика. Конкуренция в Китае на достаточно высоком уровне. Но, тем не менее, если Вы, как ответственный бизнесмен, объявляете о намерении произвести контроль качества заранее, вы можете быть уверены в том, что вас не подведут. Плюс вы обнадеживаете покупателя, честно и оправдано предоставляя ему сертификаты и результаты тестирования.


Если Вам требуется заказать контроль качества товаров, - то смело обращайтесь к нам, звоните или пишите.


Если Вам понравилась наша статья, то не сочтите за труд, сделайте ссылку на нее вКонтакте или в Фэйсбук. Спасибо.

Создать сайт
бесплатно на Nethouse